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供水公司全力推進“三廳合一”便民工作

發布時間:2019年11月18日 浏覽次數:

珠海水控集團下屬單位、珠海市供水有限公司(以下簡稱“供水公司”)負責全市淨化水、原水供應工作,是“三廳合一”專項工作的重要一環,深度參與到“三廳合一”工作,用精益求精的態度積極落實市政府相關工作部署。

2019年2月26日,其下屬單位港區供水所派員順利進駐位于高欄港區,成功試點首個水電氣“三廳合一”合作試點後,供水公司不斷汲取試點經驗,全力支持鋪開供水窗口入駐工作。

“水电气窗口入驻行政中心是三赢”,供水公司客戶服務部主管季冰轮是负责供水公司业务窗口入驻行政服务中心相关事务的主要负责人之一,他介绍:“就单从选址来说,每一个入驻地点都是结合业务量、交通便利度、企业群众集聚度等因素综合来考虑的,交通便捷,四通八达,群众、企业用户很容易就能找到,他们都乐意去才行。对于水电气公司来说,最直接的就是租金等运营成本减少,入驻后也能实现自身业务的整合,提高办理业务效率。形成了这样的良性效应,群众进一个门能办好三件事,办理业务更为高效、便捷,群众的满意度上升,从整体上看也优化了营商环境”。

目前供水业务窗口已全面入驻全市各行政中心,各项供水业务已实现全城通办,也就是说,群众只需跑一趟,在全市任一一家供水營業廳及各政务服务中心(详见下表),就可办理用水报装、水费缴纳、用水过户、资料变更等16项主要的供水业务。


從“1”到“0”,深耕業務精細化便民便企

“實現‘跑一趟’,只是我們便民工作的起步”,季主管說:“這項工作,既是我們落實政府的工作部署要求,又是出于我們服務民生的使命感,我們下階段將繼續深度優化服務水平,優化業務流程,推出‘業務零跑’”。

據悉,在現有業務辦理“跑一趟”的基礎上,供水公司正在“多管齊下”,力爭實現讓用戶“零跑”。

爲此,供水公司增加了網上營業廳、微客服的功能,用戶可通過微信小程序,爲客戶提供全新的服務通道;設定了人性化的操作流程和完善的資料審核機制,可實現業務線上自助辦理,用戶足不出戶就可以辦理用水過戶、資料變更、水量優惠、自助報修、違章舉報、投訴和建議等業務,真正實現了用戶“零跑”的目標,方便快捷。
 
    供水公司更精细地考虑用户的具体需求。为了给用户提供跨部门的“一窗办多事、最多跑一次”服务,供水公司与市不动产登记中心讨论研究了具体的细节,包括业务办理流程、资料流转、技术对接等,确定首批上线二手房一窗过户业务,下一批上线新房登记的立户业务,争取实现用户在不动产登记中心办理房屋过户登记的同时实现水表的过户。

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